Certification d'un système de management de la qualité iso 9001

ISO 9001 is de bekendste en internationaal meest toegepaste kwaliteitsnorm. Met een ISO 9001-certificaat maakt u kwaliteit aantoonbaar en zien uw (potentiële) klanten, medewerkers en andere belanghebbenden, dat uw organisatie en processen voldoen aan internationale eisen. U hecht waarde aan kwaliteit en continue verbeteren.

  • Grip op processen:

    ISO 9001 helpt u risico’s, processen en verantwoor- delijkheden duidelijk vast te leggen, zodat uw organisatie consistenter werkt en minder fouten maakt

  • Vertrouwen bij opdrachtgevers:

    Met een ISO 9001-certificaat toont uw organisatie aan dat kwaliteit professioneel is ingericht en continu wordt verbeterd.

  • Toegang tot aanbestedingen en nieuwe markten:

    ISO 9001 is in veel aanbestedingen en leveranciersselecties een eis of duidelijk voordeel en kan zo bijdragen aan commerciële kansen.

  • Verbeteren op basis van data en audits:

    ISO 9001 helpt uw organisatie prestaties te meten, afwijkingen op te volgen en verbeteringen structureel door te voeren.

N'importe quel organisme, qu'il s'agisse de sociétés à but lucratif ou d'organismes publics et du non-marchand, fournit des produits et services à des commanditaires, acheteurs et clients pour les aider à répondre à leurs besoins ou souhaits. Il est indispensable d'imposer des exigences et attentes toujours plus élevées à la qualité des produits et services. Notamment à cause de la concurrence nationale et internationale qui s'accroît et de l'évolution de la société.

Conséquence de cette évolution, nous voyons que, de plus en plus souvent, la notion de « qualité » se traduit par « la satisfaction des attentes du client ». Si les organismes veulent offrir de la qualité, il importe qu'ils soient capables d'engager efficacement leurs ressources, de maîtriser les risques et d'orienter leurs processus. Ce n'est qu'ainsi qu'ils réussiront vraiment à aider et satisfaire leurs clients, commanditaires et acheteurs.

ISO 9001:2015

Internationalement reconnue, la norme ISO 9001:2015 a été révisée, avec notamment un penchant pour une réflexion orientée vers la qualité. De nos jours, l'approche par processus et la maîtrise des activités de l'entreprise sont sous le signe de l'amélioration continue, de la satisfaction du client, de l'efficacité et de la gestion des risques. Dans un monde où les développements sur le plan économique et technologique se succèdent à un rythme élevé, il est très important pour les organismes de se distinguer de la concurrence dans ces domaines. C'est la raison pour laquelle la méthodologie de l'ISO 9001 est plus actuelle que jamais.

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CHAMP D'APPLICATION

La méthodologie de la norme de certification de systèmes de management de la qualité ISO 9001 est générique. Cela signifie qu'elle peut s'appliquer à n'importe quel organisme, tant en Belgique qu'à l'étranger, indépendamment de sa taille, de ses effectifs, de son secteur d'activité ou encore de la nature de ses activités (primaires): but lucratif ou non, voire secteur public.

CONTENU DE LA NORME

Le schéma de la norme ISO 9001 est élaboré autour d'une série de facteurs clés importants pour la gestion quotidienne de l'entreprise. Et plus précisément le contexte de l'organisme, le leadership, la planification, le soutien, la mise en œuvre, l'évaluation des performances (de l'entreprise) et l'amélioration (continue).

La version 2015 de l'ISO 9001 met encore plus l'accent sur l'anticipation et la gestion des risques potentiels de l'entreprise. On y consacre en outre plus d'attention à tenir compte des attentes et besoins des parties intéressées (parties prenantes) et à y répondre.

PROCESSUS DE CERTIFICATION

À quoi ressemble-t-il? Au plan opérationnel, le processus de certification relatif à cette norme est, dans les grandes lignes, identique à celui de n'importe quelle norme ISO. Il se base sur une méthodologie de mise en œuvre dans le cadre d'un cycle fixe de 3 ans. Après un audit de certification qui existe d’un audit préliminaire et d’un audit de contrôle, l'organisme certifié est soumis chaque année à un audit intermédiaire. À la fin du parcours intégral, l'organisme certifié peut démarrer un nouveau cycle de 3 ans, qui débute par un audit de recertification.

Vous souhaiteriez recevoir des informations plus détaillées quant à la pratique de cette certification? Dans ce cas, jetez absolument un œil sur notre brochure relative au processus de certification (en néerlandais), que vous pouvez télécharger ici sur notre site web.

NORMES COMPLÉMENTAIRES

La norme ISO 9001:2015 (qualité) a la même structure de base que, par exemple, les normes ISO 14001 (environnement), OHSAS 18001 (sécurité), ISO 27001 (sécurité de l'information), ISO 50001 (management de l'énergie). De ce fait, la norme ISO 9001 peut aussi être mise en œuvre avec une ou plusieurs des normes susmentionnées. Elle peut en outre être combinée avec d'autres normes nationales, internationales ou sectorielles.

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Veelgestelde vragen over ISO 9001-certificering

  • 1. Waarom heet het ISO 9001:2015 en niet gewoon ISO 9001?

    Het jaartal verwijst naar de versie van de norm. ISO 9001:2015 is de versie van ISO 9001 die in 2015 is gepubliceerd en de eerdere versie ISO 9001:2008 heeft vervangen.

    Dit onderscheid is belangrijk, omdat ISO-normen periodiek worden beoordeeld en aangepast aan nieuwe verwachtingen, technologieën en ontwikkelingen binnen kwaliteitsmanagement.

    ISO 9001:2015 introduceerde onder meer:

    • een geharmoniseerde structuur, waardoor ISO 9001 makkelijker te combineren is met andere managementsysteemnormen;
    • meer aandacht voor risicogestuurd denken, waarbij organisaties risico’s en kansen moeten identificeren en beheersen;
    • een grotere rol voor het topmanagement bij het kwaliteitsmanagementsysteem.

  • 2. Hoe starten we met ISO 9001-certificering?

    Een goed startpunt is inzicht krijgen in hoe ISO 9001 aansluit op uw organisatie, processen en gewenste certificeringsscope.

    Voordat het certificeringstraject start, bespreekt Bureau Veritas uw organisatie, activiteiten, aantal medewerkers, locaties en scope van certificering. Op basis daarvan maken we een certificatievoorstel dat past bij uw organisatie.

    Wilt u eerst weten waar u nu staat? Dan kan een gap-analyse of proefaudit helpen om inzicht te krijgen in de onderdelen die aandacht vragen vóór de officiële certificatieaudit.

  • 3. Welke bedrijven kunnen ISO 9001-gecertificeerd worden?

    ISO 9001 is geschikt voor organisaties in iedere omvang en in elke sector. De norm is flexibel en toepasbaar op onder meer productiebedrijven, bouwbedrijven, technische dienstverleners, logistieke organisaties, IT-bedrijven, adviesbureaus, groothandels, distributeurs, onderwijsinstellingen en veel andere organisaties.

    Voorbeelden van sectoren die baat hebben bij ISO 9001:

    • Productiebedrijven en toeleveranciers
      ISO 9001 helpt om procesbeheersing aan te tonen, fouten te verminderen en te voldoen aan eisen van klanten of leveranciers, zeker in sectoren waar grote opdrachtgevers gedocumenteerd kwaliteitsmanagement verwachten.
    • Bouw, installatie en technische dienstverlening
      Certificering ondersteunt traceerbaarheid, consistente uitvoering en kwaliteitsborging, vaak in relatie tot publieke of private aanbestedingen.

    • Logistiek, opslag en transport

      ISO 9001 helpt organisaties om leverbetrouwbaarheid te verbeteren, operationele fouten te beperken en consistente servicekwaliteit aan te tonen binnen complexe supply chains.

    • Life sciences, pharma en medische sectoren
      De norm biedt een gestructureerd kader voor procesbeheersing, documentatie en traceerbaarheid en kan sectorspecifieke eisen ondersteunen.
    • IT, consultancy en zakelijke dienstverlening
      ISO 9001 helpt om procesvolwassenheid, governance en servicekwaliteit aantoonbaar te maken, vooral bij samenwerking met grotere klanten of outsourcingcontracten.
    • Handel, groothandel en distributie
      Organisaties gebruiken ISO 9001 om goederenontvangst, orderafhandeling, handling en klantenservice beter te beheersen.
    • Groeiende mkb-bedrijven
      Voor kleine en middelgrote organisaties kan ISO 9001 helpen bij professionalisering, toegang tot nieuwe klanten en het structureren van interne processen.